"Dirigir bem um negócio é administrar o seu futuro; e dirigir o futuro é administrar a informação".

A frase de Marion Harper, citada no livro Administração de Marketing, de Philip Kotler, o mestre mundial do marketing, incentiva-nos a analisar o nosso papel de empresários, de profissionais de marketing, de vendas e de comunicação.

Todos, diariamente, estamos expostos a grande quantidade de informações. É impossível registrá-las na velocidade em que se multiplicam.

O desafio, portanto, é administrar as informações que efetivamente poderão resultar em benefícios para a nossa atividade. No nosso caso específico, é entender, satisfazer, encantar o nosso cliente e, conseqüentemente, o consumidor de nossos produtos.

Dentro de um conceito mais amplo, hoje somos todos consultores de nossos clientes. Não estamos apenas vendendo um produto, mas sim uma filosofia de trabalho, um conjunto de atributos como, por exemplo, qualidade, credibilidade, confiabilidade, preço compatível, que resultam em efetivo "valor" para os nossos produtos.

Na realidade, nosso trabalho não termina na primeira venda efetivada. Ali está começando um relacionamento que poderá ser duradouro e se transformar numa verdadeira fonte de satisfação e lucros para nossos clientes, nós próprios, nossa empresa.

Convém relembrar que nossa atividade de profissionais de marketing. vendas e comunicação vem sofrendo profundas transformações nos últimos anos. Evoluímos rapidamente do marketing de massa para o marketing individual, passando por segmentação e nichos.

Nossas preocupações hoje são maiores, porque temos que estar "antenados" permanentemente, de forma a entender o que se passa no mercado.

De forma mais abrangente, isso significa que todos nós, toda empresa, deve obrigatoriamente pensar em marketing, em criar instrumentos que resultem num relacionamento estreito, duradouro, pleno, com nossos clientes.

Cresceu também o papel das agências de propaganda. De agenciadora de anúncios evoluiu para uma missão mais abrangente: a de ajudar a desenvolver os negócios de seus clientes, oferecendo-lhes soluções de marketing e comunicação através de ações de propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, promoções, marketing direto, merchandising, design de produtos e embalagens, incentivo e motivação da força de vendas.

A tudo isso podemos chamar hoje de "comunicação de marketing integrada", porque todas as ações devem atuar de forma sinérgica para poder construir ou manter a imagem da empresa e de seus produtos.

O que efetivamente precisamos compreender é que todos temos que nos preparar cada vez, mais, aprender a aprender sempre, entender que o composto de marketing e comunicação faz parte de nossas atividades diárias. Produto, preço, distribuição, pesquisa, posicionamento, segmentação, priorização, promoção são instrumentos que passaram a fazer parte do nosso dia-a-dia.

E quanto melhor administrarmos estas informações, mais encanto vamos proporcionar aos nossos clientes e consumidores e mais lucros vamos alcançar.

Publicado em: PAPER O&M - Opus & Múltipla Comunicações