Marketing para lojas físicas: dicas para atrair mais clientes

Apesar do crescimento do e-commerce, as lojas físicas continuam sendo relevantes para quem busca experiências tangíveis atreladas ao atendimento presencial. 

Por isso, é muito importante entender como é possível integrar estratégias entre o físico e o digital para destacar o seu negócio. Conheça estratégias de marketing que podem ser essenciais para definir os seus objetivos e aumentar vendas!

O que é Phygital?

Antes de tudo, precisamos entender o contexto atual em que vivemos, que mescla experiências físicas com interações online.

O conceito de Phygital pode exemplificar isso. Ele surge da combinação entre o físico e o digital, promovendo uma experiência híbrida ao cliente. Ele busca unir o melhor dos dois mundos, integrando a praticidade da tecnologia com o toque humano e a interação de um espaço físico.

Por exemplo: um cliente pode buscar produtos no site da loja e retirá-los no local. A marca também pode oferecer QR codes em displays físicos para acessar informações detalhadas ou promoções exclusivas online.

Essa integração não apenas enriquece a experiência do consumidor, mas também aumenta o engajamento e a fidelidade do cliente, essencial para as lojas que querem permanecer competitivas.

4 dicas de estratégia de marketing para lojas físicas

Para destacar o seu negócio e promover maior interação dos consumidores com o seu produto ou serviço, é preciso integrar ações digitais ao seu planejamento. Aqui vão algumas dicas essenciais:

• Invista em SEO local: para atrair clientes da sua região, é crucial que sua loja apareça em pesquisas locais. Atualize o Google Meu Negócio com horário de funcionamento, endereço, fotos do local e avaliações. Palavras-chave como “loja de roupas em [sua cidade]” ajudam a otimizar o tráfego local.
• Aposte em campanhas de tráfego pago: plataformas como Google Ads e redes sociais permitem segmentar anúncios para quem está próximo à sua loja. Campanhas com geolocalização aumentam a chance de atrair visitantes locais.
• Use marketing de conteúdo: ofereça valor ao cliente com conteúdos relevantes, como dicas de moda, decoração ou guias de presentes. Além de atrair visitas ao site, isso reforça sua autoridade no setor.
• Integre canais de comunicação: trabalhe com uma comunicação integrada, alinhando ações no digital e físico. Promoções nas redes sociais, por exemplo, podem ser resgatadas exclusivamente na loja, incentivando a visita.

Como melhorar as vendas de uma loja física?

Enquanto você aprimora a sua presença digital, é possível aplicar melhorias no ambiente físico. Confira algumas dicas:

• Aposte no design do espaço

Crie uma loja atraente, com vitrines bem montadas e iluminação estratégica. O ambiente deve ser convidativo e refletir a identidade da marca.

• Ofereça experiências exclusivas

Eventos, workshops ou degustações (para lojas de alimentos) atraem consumidores e geram buzz. Eles valorizam experiências únicas que vão além da compra.

• Use dados para personalização

Analise os hábitos dos clientes para criar promoções personalizadas. Isso pode ser feito por meio de programas de fidelidade ou pelo uso de ferramentas de CRM.

• Treine sua equipe

Um atendimento excepcional é um diferencial para lojas físicas. Capacite sua equipe para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas.

3 estratégias de retenção de clientes

Para garantir que seus clientes  sejam fidelizados, é essencial investir em estratégias de retenção eficazes. 

Uma das maneiras mais comuns de fidelizar consumidores é por meio de programas de fidelidade. Esses programas oferecem benefícios como pontos acumulados, descontos progressivos ou recompensas exclusivas para compras recorrentes, criando um incentivo direto para que o cliente volte a comprar. 

Além disso, ações de follow-up personalizado também são fundamentais. Enviar mensagens de agradecimento após uma compra ou sugerir produtos relacionados demonstra atenção e cuidado, estreitando o vínculo com o cliente. 

Outra estratégia eficiente é a realização de promoções exclusivas para clientes recorrentes, como eventos VIP ou acesso antecipado a descontos. Essas ações não apenas reforçam a conexão com a marca, mas também fazem com que o cliente se sinta valorizado e especial.

Como calcular o retorno das ações de marketing?

Mensurar os resultados das suas campanhas é muito importante para ajustar estratégias e maximizar o retorno. Aqui estão algumas métricas-chave:

1. Custo por aquisição (CPA): Quanto foi investido para atrair cada cliente.
2. Taxa de conversão: Número de visitantes que realizaram uma compra em relação ao total que entrou na loja.
3. Ticket médio: Valor médio gasto por cliente em cada visita.
4. Retorno sobre investimento (ROI): Subtraia o custo das ações do faturamento gerado por elas e divida pelo custo total.

Utilize ferramentas como Google Analytics e CRM para coletar dados e avaliar o impacto das suas ações de tráfego pago, SEO local e campanhas integradas.

Conte com as empresas do Grupo OM para realizar campanhas integradas de marketing, além de fazer a medição de resultados e pensar em estratégias de curto, médio e longo prazo para o seu produto ou serviço se destacar no mercado.

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