Taxa de conversão: o que é, como calcular e otimizar

A taxa de conversão é um dos principais indicadores de desempenho para empresas que atuam no ambiente digital, especialmente no E-commerce. 

Compreender esse conceito e saber como utilizá-lo pode aumentar as vendas e maximizar os resultados das suas estratégias de marketing, garantindo um custo menor e promovendo estratégias mais assertivas. 

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes de um site que realizam uma ação desejada, como finalizar uma compra, preencher um formulário ou assinar uma newsletter. Esse indicador é fundamental para medir a eficácia de uma estratégia digital.

A fórmula básica para calcular a taxa de conversão é:

Taxa de conversão (%) = (Número de conversões / Número total de visitantes) x 100

Por exemplo, se um E-commerce recebe 10.000 visitantes por mês e realiza 500 vendas, a taxa de conversão será de 5%.

Média de taxa de conversão para E-commerce

A taxa de conversão varia de acordo com o setor e o tipo de produto vendido. Em média, para E-commerces, a taxa de conversão gira entre 1% e 3%. 

Alguns segmentos com produtos de ticket baixo podem ter taxas maiores, enquanto nichos mais específicos ou com vendas complexas apresentam conversões menores.

Como calcular o percentual de conversão?

Para calcular a taxa de conversão de forma eficiente e entender métricas importantes do seu negócio, basta seguir alguns passos:

1. Defina a meta de conversão: pode ser uma venda, um lead gerado ou uma inscrição em um serviço.
2. Monitore as visitas ao site: ferramentas como Google Analytics ajudam a obter dados precisos.
3. Acompanhe o número de conversões: registre todas as ações concluídas pelos visitantes.
4. Aplique a fórmula: divida o número de conversões pelo total de visitantes e multiplique por 100

Taxa de conversão x taxa de retenção: qual a importância?

Enquanto a taxa de conversão mede quantos visitantes realizam uma ação desejada, a taxa de retenção avalia quantos clientes retornam e continuam comprando ao longo do tempo. 

Os dois indicadores são essenciais para a saúde do E-commerce, saiba como identificar e monitorar essas taxas:

• Alta taxa de conversão e baixa retenção: significa que a estratégia de aquisição está funcionando, mas a fidelização precisa ser trabalhada.
• Baixa taxa de conversão e alta retenção: indica que a aquisição de novos clientes precisa de melhorias, enquanto os clientes existentes estão satisfeitos.

Para um crescimento sustentável, é essencial equilibrar esses dois indicadores.

Como melhorar a taxa de conversão do seu E-commerce?

Se a taxa de conversão do seu E-commerce está abaixo da média do mercado, algumas estratégias podem ajudar a otimizá-la:

Aprimore a experiência do usuário (UX)

• Invista em um site responsivo e rápido;
• Melhore a usabilidade e facilite a navegação;
• Reduza o número de cliques até a finalização da compra.

Use estratégias de SEO

• Otimize descrições de produtos com palavras-chave relevantes;
• Melhore a velocidade de carregamento da página;
• Produza conteúdo de valor para atrair mais tráfego orgânico.

Invista em mídia paga

• Utilize Google Ads e Facebook Ads para atrair visitantes qualificados;
• Crie campanhas de remarketing para recuperar carrinhos abandonados;
• Teste diferentes formatos de anúncios para encontrar os mais eficientes.

Facilite o checkout

• Ofereça opções de pagamento variadas;
• Reduza campos desnecessários no formulário;
• Disponibilize um chat para suporte rápido.

Aposte em provas sociais

• Exiba depoimentos e avaliações de clientes;
• Mostre quantas pessoas compraram determinado produto recentemente.

Personalize a jornada do cliente

• Utilize e-mails segmentados para leads e clientes recorrentes;
• Crie ofertas personalizadas baseadas no comportamento do usuário.

Teste e otimize constantemente

• Realize testes A/B em páginas de produto e call-to-actions;
• Analise dados e faça ajustes conforme o desempenho das campanhas.

A taxa de conversão é um indicador-chave para o sucesso de um negócio digital. Monitorá-la e implementar estratégias eficazes pode aumentar significativamente as vendas. 

Invista em SEO, mídia paga e melhorias na experiência do usuário para obter melhores resultados. Quer melhorar sua taxa de conversão? Conte as agências especializadas do Grupo OM e potencialize seus resultados!