Persona: o que é, principais tipos e como mapear

No mundo do marketing, entender quem é seu público vai muito além de saber a faixa etária ou a localização dos consumidores com potencial para adquirir um produto ou serviço. 

Para se destacar, é preciso ir além — e é aí que entra a persona. Saber exatamente com quem você está falando transforma a forma como sua empresa se comunica, gera conteúdo, posiciona sua marca e investe em canais como SEO e mídia paga.

Neste artigo, você vai entender o que é persona, como mapeá-la, quais são os tipos mais usados no marketing e por que essa definição é fundamental para o sucesso da sua estratégia de branding.

Boa leitura!

O que é persona em marketing?

A persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal da sua empresa. Ela é criada com base em dados reais de comportamento, motivações, desafios e hábitos de compra do seu público-alvo.

Diferente do público-alvo, que é uma descrição genérica e demográfica, a persona tem nome, profissão, objetivos, dores, preferências e até frases típicas. Isso a torna uma ferramenta mais rica e direcionada para a criação de estratégias de marketing eficientes.

Por exemplo, em vez de dizer que sua empresa quer atingir “mulheres de 30 a 40 anos, classe B”, você pode falar com a Patrícia, 35 anos, gerente de RH, que busca soluções práticas para melhorar o clima organizacional da empresa.

Essa personalização torna sua comunicação mais empática, humana e eficaz, além de evidenciar as verdadeiras dores que o seu produto ou serviço resolve.

Como mapear a persona da sua empresa?

Mapear uma persona exige pesquisa e análise. Veja um passo a passo básico:

1. Coleta de dados

Reúna dados dos seus clientes atuais por meio de formulários, entrevistas, ferramentas de CRM, Google Analytics, redes sociais e outros canais. 

Foque em dados demográficos (idade, sexo, localização), ocupação e nível de escolaridade, canais de comunicação mais utilizados, comportamento de compra, dores, objetivos e motivações.

2. Realize entrevistas

Converse com clientes reais e também com prospects. Faça perguntas como:

• Qual o seu maior desafio no trabalho?
• Como você pesquisa soluções para esse problema?
• O que te faria confiar em uma empresa para resolver essa questão?

Essas conversas trazem insights riquíssimos para construir personas realistas.

3. Agrupe padrões 

Após a coleta e análise, identifique padrões de comportamento e necessidades semelhantes. Você pode ter mais de uma persona, dependendo da variedade de produtos ou serviços da sua empresa.

4. Crie o perfil da persona

Monte um documento que contenha:

• Nome fictício
• Idade e profissão
• Objetivos pessoais e profissionais
• Principais dores
• Onde busca informação
• Como seu produto pode ajudá-la

Esse perfil servirá de base para sua comunicação e estratégia.

Quais são os tipos de personas no marketing?

Existem diferentes tipos de personas que podem ser úteis para estratégias distintas:

1. Buyer persona 

É a mais comum. Representa o comprador ideal do seu produto ou serviço, quem realmente compraria para resolver o problema que ele tem.

2. User persona

Foca no usuário final do seu serviço, que pode ser diferente do comprador. É essencial para empresas B2B ou plataformas digitais.

3. Audience persona 

É usada em estratégias de conteúdo, principalmente para SEO. Representa quem consome seus conteúdos e essa definição ajuda a definir pautas, canais e linguagem mais assertivos.

4. Brand persona

Essa é a “personalidade” da sua marca. Ajuda na construção do branding, garantindo que a marca tenha uma voz e um tom coerentes com os valores e com as expectativas do público.

Cada tipo de persona pode ser útil em diferentes estágios do funil de marketing e precisa estar alinhado à jornada do cliente.

 Importância da definição de persona

A persona é o ponto de partida para qualquer estratégia de marketing eficiente. Essa etapa é essencial para garantir diversos benefícios, como:

1. Melhoria na comunicação 

Com uma persona bem definida, você consegue criar mensagens que geram conexão, usando a linguagem e os canais certos.

2. Mais eficiência em SEO 

Ao entender o que sua persona busca no Google, você pode produzir conteúdos mais relevantes, com palavras-chave que realmente fazem sentido. Isso melhora o ranqueamento e a conversão.

3. Campanhas de mídia paga mais assertivas 

Com dados precisos da persona, é possível segmentar melhor seus anúncios, ajustar criativos e aumentar o ROI das campanhas.

4. Apoio ao branding 

A forma como sua marca se posiciona, comunica e se apresenta deve refletir os valores e as expectativas da persona. Isso fortalece a identidade da marca e gera maior confiança.

5. Desenvolvimento de produtos e serviços

Empresas que conhecem bem suas personas conseguem criar soluções mais alinhadas com o que o mercado realmente precisa.

Checklist para validar sua persona

Antes de utilizar a sua persona para criar estratégias de marketing, leve em conta se ela:

✅ Se baseia em dados reais e não em achismos
✅ Inclui informações comportamentais e emocionais
✅ Reflete o perfil de clientes ideais e não só os existentes
✅ Está atualizada com as mudanças do mercado
✅ Está acessível para toda a equipe de marketing e vendas

Criar e manter uma persona bem estruturada com o seu negócio não é apenas uma tarefa inicial do marketing — é um processo contínuo e estratégico. 

Empresas que dominam essa prática conseguem se comunicar com mais eficiência, alinhar branding com expectativas do público, melhorar o desempenho em SEO, otimizar campanhas de mídia paga e, principalmente, gerar mais valor ao seu cliente.

Se a sua empresa ainda não investe na criação de personas ou quer aprimorar esse processo, conte com o Grupo OM para desenvolver um projeto de comunicação 360º. 

Utilizamos os conceitos da Comunicação Integrada para ajudar você a se posicionar no mercado com estratégia e assertividade.

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