Social Selling: o que é e como pode impulsionar vendas

Como criar um relacionamento de confiança com os seus clientes e transformar credibilidade em vendas? O Social Selling pode ser a ferramenta ideal.

Essa abordagem utiliza redes sociais como LinkedIn, Instagram e Facebook para construir relacionamentos sólidos e, consequentemente, aumentar as vendas de forma orgânica.

Neste artigo, você vai entender como funciona o Social Selling, quais são os principais pilares dessa estratégia, as expectativas para 2025 e dicas imperdíveis para colocar em prática.

Confira!

O que é social selling?

O Social Selling emergiu como uma estratégia essencial para empresas que buscam se conectar de maneira mais eficaz com seus clientes em diferentes canais de vendas. 

Diferentemente das técnicas tradicionais, que muitas vezes se baseiam em abordagens diretas e, por vezes, invasivas, o Social Selling concentra-se na criação de relacionamentos e na construção de autoridade. 

Em vez de simplesmente promover produtos ou serviços de maneira direta, essa estratégia envolve interações autênticas e valiosas com potenciais clientes, estabelecendo confiança e credibilidade ao longo do tempo.​

Empresas que adotam o Social Selling conseguem estabelecer conexões genuínas com seu público-alvo por meio da utilização de estratégias de branding para fortalecer a identidade da marca, técnicas de SEO para ampliar a visibilidade online e a integração de mídia paga para potencializar o alcance dos conteúdos. 

Além disso, ao compartilhar regularmente conteúdos relevantes e interagir de forma significativa nas redes sociais, as empresas posicionam-se como autoridades em seus respectivos setores, influenciando positivamente as decisões de compra dos consumidores.​

Em essência, o Social Selling não se trata apenas de vender, mas de construir relacionamentos duradouros que, naturalmente, conduzem às vendas. Ao focar na compreensão das necessidades e desafios dos clientes e oferecer soluções personalizadas, as empresas podem criar uma experiência de compra mais satisfatória e fidelizar sua base de clientes.​

Como fazer social selling?

Para aplicar o Social Selling de maneira eficaz, é preciso seguir alguns passos para fortalecer a credibilidade da sua marca no ambiente digital. Confira:

• Otimização do perfil profissional: garanta que seu perfil nas redes sociais seja atraente e transmita confiança. Um perfil bem elaborado pode aumentar significativamente as chances de engajamento com potenciais clientes;
• Identificação do público-alvo: utilize ferramentas como o LinkedIn Sales Navigator e participe de grupos relevantes no Facebook para localizar e entender melhor seu público. Conhecer seu público é essencial para oferecer soluções que atendam às suas necessidades específicas;
• Compartilhamento de conteúdo relevante: publique regularmente artigos, estudos de caso e insights do setor para atrair e engajar sua audiência. Conteúdos de qualidade posicionam você como uma autoridade no assunto e mantêm seu público informado;
• Interação constante: responda a comentários, participe de discussões e esteja presente nas conversas que envolvem seu nicho. A interação ativa fortalece o relacionamento com os clientes em potencial e demonstra comprometimento;
• Uso estratégico de SEO e mídia paga: aplique técnicas de SEO para melhorar o posicionamento dos seus conteúdos nos mecanismos de busca e considere investir em mídia paga para alcançar um público mais amplo e segmentado.

Quais são os pilares do social selling?

O Social Selling fundamenta-se em quatro pilares principais. São eles:

1. Marca pessoal e branding: desenvolvimento de uma identidade forte e confiável que atraia clientes. Uma marca pessoal bem definida diferencia a sua marca da concorrência e cria reconhecimento no mercado;
2. Relacionamento e engajamento: construção de conexões duradouras por meio de interações genuínas e consistentes. O engajamento regular com seu público cultiva confiança e lealdade;
3. Conteúdo estratégico: Criação e compartilhamento de materiais que sejam valiosos para seu público, otimizando a visibilidade e atraindo as pessoas certas. Conteúdos relevantes educam seu público e posicionam você como uma referência no setor;
4. Monitoramento e análise: a avaliação contínua dos resultados de suas ações para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias conforme necessário. O monitoramento constante permite adaptações rápidas e eficazes às mudanças do mercado.

Social selling em 2025: expectativas

O futuro do Social Selling promete ser ainda mais dinâmico. A inteligência artificial (IA) deve desempenhar um papel crucial na qualificação de leads e na personalização das abordagens de vendas. Ferramentas de IA podem analisar grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento, permitindo abordagens mais precisas e eficazes.​

A integração entre SEO e redes sociais também ganhará destaque, potencializando a otimização de conteúdos e ampliando o alcance das estratégias de marketing. 

Além disso, formatos como vídeos e transmissões ao vivo (lives) devem se tornar ainda mais predominantes, servindo como principais meios de engajamento com o público. O uso estratégico de mídia paga será essencial para alcançar novos clientes de maneira segmentada e eficiente.

Como vender mais através de Social Selling: 3 dicas

Preparamos algumas dicas essenciais para você aplicar o Social Selling em seu negócio e ver uma diferença real na relação com os seus clientes:

1. Crie um funil de vendas personalizado: utilize conteúdos estratégicos e interações direcionadas para guiar o cliente desde a fase de descoberta até a decisão de compra. Um funil bem estruturado aumenta a eficiência do processo de vendas e melhora a experiência do cliente.​
2. Invista em SEO e tráfego pago: combine estratégias orgânicas com anúncios pagos para ampliar seu alcance e atingir um público maior. Essa combinação maximiza a visibilidade da sua marca e atrai diversos segmentos de clientes.​
3. Construa autoridade no seu nicho: compartilhe regularmente conteúdos relevantes e participe ativamente de discussões no seu setor. Ser reconhecido como uma autoridade aumenta a confiança do público e facilita o processo de conversão.

O Social Selling é uma abordagem poderosa para empresas que buscam crescimento e uma conexão mais profunda com seus clientes. 

Com uma estratégia bem estruturada, é possível fortalecer sua marca, gerar leads qualificados e aumentar as vendas de forma consistente. Investir nessa tendência agora permitirá que sua empresa colha benefícios significativos no futuro próximo.

Conte com o Grupo OM para auxiliar você com estratégias integradas e focadas no seu nicho. 

Taxa de conversão: o que é, como calcular e otimizar

A taxa de conversão é um dos principais indicadores de desempenho para empresas que atuam no ambiente digital, especialmente no E-commerce. 

Compreender esse conceito e saber como utilizá-lo pode aumentar as vendas e maximizar os resultados das suas estratégias de marketing, garantindo um custo menor e promovendo estratégias mais assertivas. 

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes de um site que realizam uma ação desejada, como finalizar uma compra, preencher um formulário ou assinar uma newsletter. Esse indicador é fundamental para medir a eficácia de uma estratégia digital.

A fórmula básica para calcular a taxa de conversão é:

Taxa de conversão (%) = (Número de conversões / Número total de visitantes) x 100

Por exemplo, se um E-commerce recebe 10.000 visitantes por mês e realiza 500 vendas, a taxa de conversão será de 5%.

Média de taxa de conversão para E-commerce

A taxa de conversão varia de acordo com o setor e o tipo de produto vendido. Em média, para E-commerces, a taxa de conversão gira entre 1% e 3%. 

Alguns segmentos com produtos de ticket baixo podem ter taxas maiores, enquanto nichos mais específicos ou com vendas complexas apresentam conversões menores.

Como calcular o percentual de conversão?

Para calcular a taxa de conversão de forma eficiente e entender métricas importantes do seu negócio, basta seguir alguns passos:

1. Defina a meta de conversão: pode ser uma venda, um lead gerado ou uma inscrição em um serviço.
2. Monitore as visitas ao site: ferramentas como Google Analytics ajudam a obter dados precisos.
3. Acompanhe o número de conversões: registre todas as ações concluídas pelos visitantes.
4. Aplique a fórmula: divida o número de conversões pelo total de visitantes e multiplique por 100

Taxa de conversão x taxa de retenção: qual a importância?

Enquanto a taxa de conversão mede quantos visitantes realizam uma ação desejada, a taxa de retenção avalia quantos clientes retornam e continuam comprando ao longo do tempo. 

Os dois indicadores são essenciais para a saúde do E-commerce, saiba como identificar e monitorar essas taxas:

• Alta taxa de conversão e baixa retenção: significa que a estratégia de aquisição está funcionando, mas a fidelização precisa ser trabalhada.
• Baixa taxa de conversão e alta retenção: indica que a aquisição de novos clientes precisa de melhorias, enquanto os clientes existentes estão satisfeitos.

Para um crescimento sustentável, é essencial equilibrar esses dois indicadores.

Como melhorar a taxa de conversão do seu E-commerce?

Se a taxa de conversão do seu E-commerce está abaixo da média do mercado, algumas estratégias podem ajudar a otimizá-la:

Aprimore a experiência do usuário (UX)

• Invista em um site responsivo e rápido;
• Melhore a usabilidade e facilite a navegação;
• Reduza o número de cliques até a finalização da compra.

Use estratégias de SEO

• Otimize descrições de produtos com palavras-chave relevantes;
• Melhore a velocidade de carregamento da página;
• Produza conteúdo de valor para atrair mais tráfego orgânico.

Invista em mídia paga

• Utilize Google Ads e Facebook Ads para atrair visitantes qualificados;
• Crie campanhas de remarketing para recuperar carrinhos abandonados;
• Teste diferentes formatos de anúncios para encontrar os mais eficientes.

Facilite o checkout

• Ofereça opções de pagamento variadas;
• Reduza campos desnecessários no formulário;
• Disponibilize um chat para suporte rápido.

Aposte em provas sociais

• Exiba depoimentos e avaliações de clientes;
• Mostre quantas pessoas compraram determinado produto recentemente.

Personalize a jornada do cliente

• Utilize e-mails segmentados para leads e clientes recorrentes;
• Crie ofertas personalizadas baseadas no comportamento do usuário.

Teste e otimize constantemente

• Realize testes A/B em páginas de produto e call-to-actions;
• Analise dados e faça ajustes conforme o desempenho das campanhas.

A taxa de conversão é um indicador-chave para o sucesso de um negócio digital. Monitorá-la e implementar estratégias eficazes pode aumentar significativamente as vendas. 

Invista em SEO, mídia paga e melhorias na experiência do usuário para obter melhores resultados. Quer melhorar sua taxa de conversão? Conte as agências especializadas do Grupo OM e potencialize seus resultados!

Estratégias de e-mail marketing: 8 dicas essenciais

O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para empresas que desejam se comunicar diretamente com seus clientes. 

Além de ser um canal de baixo custo, ele permite personalização, segmentação precisa e automação, resultando em um aumento significativo no engajamento e conversões. 

Com uma estratégia bem definida, é possível nutrir leads, fidelizar clientes e impulsionar vendas, especialmente para negócios que operam no e-commerce.

Saiba a importância dessa ferramenta e descubra 8 dicas essenciais para aplicar ao seu negócio. Confira o que você vai encontrar neste artigo:

1. O que é e-mail marketing?
2. E-mail marketing funciona em 2025?
3. Taxa de conversão média do e-mail marketing
4. 4. 8 dicas para você alavancar seu canal de e-mail marketing

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza e-mails para se conectar com clientes e leads, promovendo produtos, serviços ou fortalecendo o relacionamento com o público. Essa técnica é amplamente usada em e-commerce e por empresas que desejam personalizar a experiência do consumidor, utilizando ferramentas como CRM para segmentação eficiente.

Assim, é possível enviar mensagens personalizadas de acordo com a lista de contatos que a empresa tem, fortalecendo mais um canal de relacionamento e tornando essa ferramenta uma oportunidade de estar mais próxima dos usuários.

E-mail marketing funciona em 2025?

Sim! Mesmo com o avanço das redes sociais e outras formas de comunicação, o e-mail marketing continua sendo uma das estratégias mais eficazes. Ele permite uma abordagem direta, personalizada e com um excelente custo-benefício. Além disso, quando aliado a boas práticas de SEO e automação, os resultados podem ser ainda melhores.

É possível criar toda uma régua de e-mails de acordo com a etapa do funil de cada lead: consideração, conversão ou nutrição. Assim, as mensagens são mais direcionadas com conteúdos ricos e os consumidores tendem a criar uma relação mais próxima com a marca.

Confira alguns dados que comprovam a eficiência desse canal de comunicação com os seus leads e clientes:

• Crescimento do uso de e-mail: em 2020, havia 4,03 bilhões de usuários de e-mail no mundo, e esse número deve atingir 4,6 bilhões até 2025.

• Preferência dos consumidores: cerca de 60% dos consumidores preferem ser contatados por marcas via e-mail, em comparação com mídias sociais, mensagens de texto ou chamadas telefônicas.

• Retorno sobre investimento (ROI): empresas relatam um ROI médio de $44 para cada $1 investido em e-mail marketing, destacando sua rentabilidade.

• Automação e personalização: aproximadamente 49% das empresas utilizam automação em suas campanhas de e-mail, resultando em aumento da taxa de cliques (CTR).

Essas estatísticas demonstram que o e-mail marketing permanece relevante e eficaz em 2025, especialmente quando integrado a estratégias de automação e personalização.

Taxa de conversão média do e-mail marketing

A taxa de conversão do e-mail marketing varia conforme o setor, mas estudos apontam uma média de 1% a 5%. Em e-commerce, campanhas segmentadas podem atingir taxas ainda mais altas, especialmente quando combinadas com estratégias de remarketing e personalização de conteúdo.

8 dicas para você alavancar seu canal de e-mail marketing

Confira oito dicas que podem ajudar o seu negócio a criar uma base de e-mails sólida e garantir a atenção do seu público-alvo:

Segmente sua base de contatos
Utilize um CRM para categorizar seus leads e clientes de acordo com preferências, histórico de compras e engajamento.

Crie assuntos atrativos
Linhas de assunto criativas e personalizadas aumentam a taxa de abertura. Teste diferentes abordagens para entender o que funciona melhor para seu público.

Invista em automação
Ferramentas de automação facilitam o envio de sequências de e-mails e nutrição de leads sem demandar esforço manual constante.

Personalize suas mensagens
E-mails personalizados têm taxas de conversão mais altas. Utilize o nome do destinatário e recomende produtos baseados em suas interações anteriores.

Mantenha um design responsivo
A maioria dos e-mails é aberta em dispositivos móveis. Certifique-se de que seu layout seja adaptável para garantir uma boa experiência do usuário.

Otimize para SEO
Utilize palavras-chave relevantes para aumentar as chances de seus e-mails aparecerem nas buscas e terem melhor entregabilidade.

Realize testes A/B
Teste diferentes versões de e-mails para analisar o que gera mais cliques e conversões, ajustando sua estratégia conforme os resultados.

Analise seus KPIs
Monitore métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e conversão para identificar pontos de melhoria e otimizar futuras campanhas.

Ao seguir essas dicas, sua estratégia de e-mail marketing será mais eficiente, aumentando o engajamento e as conversões. 

Omnicanalidade: O que é e estratégias

A evolução do comportamento do consumidor e o avanço das tecnologias digitais transformaram a forma como as empresas se comunicam e vendem seus produtos e serviços. Nesse cenário, a omnicanalidade emerge como uma estratégia essencial para proporcionar uma experiência de compra fluida e integrada, independentemente do canal escolhido pelo cliente.

Empresas que adotam essa abordagem maximizam a eficiência das interações, garantindo uma jornada de compra personalizada e contínua.

O que é omnicanalidade?

Omnicanalidade refere-se à integração total entre todos os pontos de contato de uma empresa, sejam eles offline e online, para oferecer uma experiência de consumo uniforme e sem barreiras. Diferente do modelo tradicional multicanal, onde os canais operam de forma independente, o omnichannel conecta todos os meios de atendimento, garantindo que o histórico e as preferências do cliente sejam mantidos em qualquer plataforma utilizada.

As empresas que adotam a omnicanalidade investem em comunicação integrada, permitindo que o consumidor transite entre diferentes canais sem precisar repetir informações ou enfrentar inconsistências. Dessa forma, uma compra iniciada em um aplicativo pode ser finalizada na loja física, e um atendimento via chatbot pode ser continuado por um vendedor humano sem perda de contexto.

Qual o conceito de omnichannel?

O conceito de omnichannel está fundamentado na convergência de múltiplos canais de venda e atendimento, garantindo que todos estejam conectados e alinhados. Ele se baseia nos seguintes pilares:

1. Integração total de canais: lojas físicas, e-commerce, redes sociais, aplicativos e atendimento telefônico devem operar de maneira interligada.
2. Experiência contínua: O consumidor deve sentir que está interagindo com a mesma empresa, independentemente do meio de comunicação utilizado.
3. Personalização: A coleta de dados sobre o cliente permite que a experiência seja ajustada conforme seu histórico e preferências.
4. Automação e inteligência artificial: Ferramentas avançadas ajudam a manter uma jornada fluida e a antecipar necessidades do consumidor.
5. Uso estratégico de SEO e mídia paga: A otimização para mecanismos de busca e campanhas pagas devem direcionar os clientes para canais integrados e eficazes.

6 Vantagens de ter estratégias omnichannel

A adoção de estratégias omnichannel traz inúmeros benefícios para empresas de diversos setores. A seguir, destacamos seis das principais vantagens dessa abordagem:

1. Maior satisfação do cliente: A experiência integrada reduz frustrações e melhora a jornada do consumidor.
2. Aumento da retenção e fidelização: Clientes que encontram conveniência e continuidade no atendimento tendem a se manter leais à marca.
3. Melhoria nas taxas de conversão: A possibilidade de concluir uma compra em qualquer canal reduz as chances de abandono do carrinho.
4. Otimização do atendimento: A centralização das informações do cliente melhora a eficiência dos times de suporte.
5. Maior controle e análise de dados: Empresas podem coletar e analisar dados de forma unificada, gerando insights estratégicos.
6. Aprimoramento da estratégia de SEO e mídia paga: Com canais alinhados, o investimento em tráfego pago se torna mais eficiente e direcionado.

Principais ferramentas para integração de canais

Para garantir que a omnicanalidade funcione de forma eficiente, as empresas devem adotar ferramentas especializadas na integração de canais. Algumas das principais incluem:

• Plataformas de CRM: Permitem armazenar e gerenciar informações dos clientes, garantindo um atendimento mais personalizado.
• Softwares de automação de marketing: Facilitam o envio de mensagens segmentadas e campanhas personalizadas.
• Sistemas de gestão integrada (ERP): Conectam estoques, vendas e operações em um único ambiente.
• Chatbots e inteligência artificial: Proporcionam atendimento ágil e disponível 24/7, integrando-se a canais como WhatsApp, redes sociais e e-mails.
• Ferramentas de SEO e mídia paga: Auxiliam na captação de clientes qualificados por meio de pesquisas orgânicas e anúncios direcionados.

Phygital: Como funciona?

O conceito de phygital é uma das evoluções da omnicanalidade, combinando o melhor do ambiente físico com o digital para proporcionar experiências mais interativas e engajadoras. Essa fusão ocorre por meio do uso de tecnologia em lojas físicas para criar uma jornada de compra mais intuitiva e personalizada.

Principais exemplos de phygital:

• Click & Collect: O cliente compra online e retira na loja física, sem custos de entrega.
• Totens interativos: Permitem que consumidores pesquisem produtos e acessem informações digitais dentro da loja.
• Realidade aumentada: Facilita a visualização de produtos antes da compra, como ocorre em lojas de móveis e moda.
• Pagamentos digitais e sem contato: Reduzem filas e melhoram a experiência de compra presencial.

Com a ascensão do phygital, a integração entre offline e online se fortalece, garantindo que o consumidor tenha total autonomia na escolha do canal de interação.

Papel do CRM na estratégia omnichannel

O Customer Relationship Management (CRM) desempenha um papel essencial na estratégia omnichannel, pois centraliza todas as informações do cliente, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado. Ele garante que qualquer interação do consumidor seja registrada e acessível em todos os canais da empresa.

Benefícios do CRM na omnicanalidade:

• Histórico unificado do cliente: Informações de compras, atendimentos e preferências ficam disponíveis para todos os setores da empresa.
• Segmentação de público: Permite campanhas de marketing mais precisas e personalizadas.
• Automação de atendimento: Facilita a comunicação integrada por meio de chatbots e e-mails automatizados.
• Análise de desempenho: Proporciona insights sobre os canais mais eficazes e o comportamento dos consumidores.

Ao integrar um CRM robusto, as empresas conseguem aprimorar a jornada do cliente e fortalecer suas estratégias de omnicanalidade.